
副題:企業情報とイメージの評価について
みなさんこんにちは!
吹けば飛ぶような末端の弱小薬局ですが、スタッフ一同「やる気は満々です!」
同業者諸氏がここの記述を見たら多分お笑いになるでしょう。自分を棚にあげて何言っているんだ・・・・と。お笑いくだされ。
そろそろ、原液(小生は現役とは書きません)の薬剤師生活もそろそろ終末に近づいてきた昨今、今まで見聞きしたことを今後はなるべく率直に書かせて頂きます。
過日、全国の皆様方からいろいろとお便りが届いているとの弊社業務からの連絡がございました。
一度、見て欲しいとのことで、拝見しましたところ、かなり大勢のお客様から、「ウチダの雲南貴精」に関連して、意外と企業情報などのご質問が多かったと思います。驚きました。
ウチダさんのホームページアドレスを単にお教えして、「見ればわかります。」なんて不親切にも、とても言えませんよね。
当店のスタッフもその対応少し困ったようです。
そこで代表の私の出番となりました。汗
かと言って、うちはウチダ和漢薬ではありませんから、詳細については話せませんし、例え知っていたとしても核心(内部情報)については話すことは慎重になるのが人情というものです。
ただそのような、甘いことは言えない時代に既に突入したと言っても過言ではないでしょう。
ようするに知ったかぶりをすれば、流言蜚語、中傷にもなる。場合によっては嘘つきと。
美辞麗句を並び立てれば、「お前、回し者かよ」となってしまう。確かに説明は慎重になりますね。
しかし、お客様がご購入するに当たっての企業評価というものが、今後は商品を購入する時にさらに必要充分(プロたんは必要十分とは書きません・・)条件になる傾向にあるでしょう。
逆に、あ~あそこの信用あるメーカーを取り扱っている「プロたん薬局」さんかぁ。なかなかいいねぇ~。・・・となれば、いいのですが。(笑)
なかなか、現実は甘くない。だからプロたん薬局は売れない・・・。(笑)
全く凄い時代になりました。
今までは、「プロたん薬局?」「なにそれ、ちゃんとした薬局なの?」「知らねぇなぁ・・・。」だったのが・・・・・。
最近の傾向として、「プロたんさんだったら信用しているから電話したけど、この製品のメーカーの評判はどうなの?教えてください。。」と、お電話で堂々と聞いていらっしゃる。
なぜこういうご質問が多くなったのでしょうか?私が言わなくても、わかりますよね。
ようするに疑心暗鬼。あんまり好きな言葉ではありませんが、日々報道されるニュース。
賞味期限を偽り、産地を偽り、素材を偽り、挙句に被害者は我々だと開き直る。
こういうメーカーや業者が多すぎる。これじゃあ、我々小売商を含め、お客さんも安心して仕入れやお買い物ができません。
その辺の親切なアドバイスも我々の大きな役目であり、実に兼ね合いが難しいのです。
下記は、全国のお客様から実際にあった「生生しい」ご質問の一部をほんの少しだけ記載してみました。
たいしたことは書けませんが、お時間ございましたら、ご覧下さい。
実際に、ご自身がお思いになられたお客様もいるはずです。
ひとことお話しますが、お客様の素朴な疑問につきましては、どんなにわかりきっていることでも、愚問、珍問とは小生は思いません。
なぜだろう?から人類(ホモサピエンス)の進化が始まったわけですから・・・。