弊社・当店の接客・販売方針
※管理者として、以下のことを遵守するよう全スタッフに伝えております。
【弊社・当店の接客・販売方針】
◎接客の方針
・まず筆頭は当然のことですが、お客様情報を含め、問診情報、お客様に関わる全ての情報の秘密厳守。
・懇切丁寧な接客、商品のみならず、日頃の価格サービスに努めます。
・適正在庫の管理、リアルタイムな商品センターの連携により、商品鮮度の管理に努力します。
・顧客様へのアフターフォローに努めます。特に「お薬」については記録を記帳し５年間保存いたします。
◎販売方針
◎第１類医薬品の取り扱いはありません。
◎実店舗：主たる製品は漢方薬（第２類医薬品・第３類医薬品）
◎インターネット：漢方薬（第３類医薬品）、ビタミン剤等（第３類医薬品）
※第２類医薬品の漢方薬につきまして、直接ご本人（継続者）がご来店を前提としての事前商品ご予約はネット、電話、ファックス等でお受けしております。
（但し、郵送はできません。当店に入荷次第、ご連絡いたしますので、直接ご来店くださいませ。）
※漢方薬が全く初めてのお客様につきましては、まずは一旦ご来店を頂き、体質、アレルギー等の確認を薬剤師又は登録販売者が実施いたします。
※「どういうものかわからないが、とにかく送って欲しい。」等のお薬のご依頼にはご周知の通り、例外を問わず全てお断り申し上げております。
【在庫管理】
お客様にホットな商品、１日でも期限の長い製品をお渡しするため、我々は以下のことに日々努力しております。
※在庫管理につきましては、担当個人に集中させず、複数のスタッフをもって「もれ」の無い管理をめざしております。
※特に使用期限、賞味期限のチェックをはじめ、光線焼けをしないよう遮光ガラスのストッカーへの全格納。薬品庫の活用。
※特に発注点管理は重要であり、POSレジを利用した棚卸は毎月末に実施。限界ロス率を５％目標に設定しております。
※商品センターとのEOS連携により、小型店舗でどこまで回転数を上げるかに目標値を毎月決定しております。
※出入庫の担当を日々の当番制とし、皆で「在庫管理」を合図に回すよう努力しております。
